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服务构成

热线呼叫中心-该服务向客户提供包含桌面运维与数据中心支持的单一联系点,呼叫中心可以为客户提供7*24小时的支持服务。
现场支持服务-现场技术支持工程师可以帮助最终用户现场诊断、排除故障。对于需要场外专家支持的问题,现场技术支持工程师可提供现场协助,以提高解决问题的效率。
IMAC服务-因设备变更产生的安装服务(Install)、设备搬迁(Move)、添加硬件和软件(Add)、配置变更(Change)等服务。
资产管理服务-该服务包含对资产数据库(资产信息)的维护,信诺将提供定期资产报告供客户的决策层参考。
机房监控巡检服务-该服务可以在7*24小时范围内为客户的数据中心提供定期预防性巡检,及时处理发现的问题,保障客户业务的连续性。
机房监控-提供7*24小时的全时监控服务,根据预先设定的响应级别与服务流程进行故障处理。
项目管理-信诺将安排项目经理作为客户的单一联系点,负责管理项目的实施,并作为客户的单一联系人,负责管理在服务合同中规定的内容实施。